SaaS的缩写中有两个S，即Software和Service。基于常识也知道，后者才是SaaS的本意。
然而不幸的是，很多SaaS创业者把焦点放在了第一个S，即软件上。
这个对SaaS的错误认知，带来后续诸多的问题。而解决这些问题，成了很多SaaS创业者堂吉诃德式的风车之战。
把SaaS当作软件，不但带偏了行业，还带来很多无解的现实困扰。比如：
信息化水平较高的目标企业客户本来就不多，还被软件企业瓜分掉大部分占绝大多数的中小微企业不用软件。好容易找到的客户，还有定制化要求，软件通常很贵，有没有用也不知道，不买是最好的决策。
除去这些限制，SaaS哪还会有那么大的市场空间？
此外，如果站在软件的立场，一些行业内的根本性问题，SaaS创业者本身也很难回答。摸着石头也未必能过得了河。比如这些一直在探讨的问题：
复制的赛道为啥不灵？
做什么样的SaaS更容易成功，工具软件，还是行业/垂直软件？
SaaS同质化问题如何解决？
怎样解决SaaS的个性化和可复制的矛盾？
面向大客户还是中小微？
只要还在行业内混，这些问题就绕不开。从软件视角，这些问题目前没有答案。
所以，行业需要我们换一个服务的视角，重新审视SaaS的服务价值。
01
认识另外一个SaaS
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在原本的SaaS定义中，服务才是SaaS的第一视角。然而，在SaaS公司的实际运作中，很多人还是对软件和服务经常分不清楚。所以我们先给服务下一个定义。
广义上的服务，是一种经济活动，它并不产出有形的产品；而是由一个实体为另一个实体所创造的绩效。
如果觉得这个定义太绕口，与SaaS不好关联，那么只需要记住一个原则就够了：即SaaS公司的产品是服务，软件只是服务提供的一种媒介。
进一步，我们可以将SaaS，定义为一个服务包，如图所示。
以一个SCRM的获客服务为例，解释服务包的概念。这里的产品即软件；环境可理解为集客条件，比如