“真实无妄，始终不息，表里不杂，谓之诚；循物无违，四端百行，必以真实，谓之信。”对于一家企业来说，诚信是“根本”，重诺重信、始终如一，是其生存和发展的必要条件和永恒的动力。
从上世纪九十年代初成立至今，东华软件作为海淀区的特大型IT企业，努力做好企业诚信建设，连续获得了“北京市和谐劳动关系先进单位”“守合同重信用单位”“企业信用AAA级”“纳税等级A级企业”“中国自主可靠企业核心软件品牌”等荣誉称号。
作为一家具有很强研发实力的高技术企业，东华软件著作权及专利项，研发团队余人，在医疗、金融、智慧政务等应用软件开发方面走在前列。
诚信理念入脑入心
“我在创业时就把诚信嵌入企业名称，叫‘北京东华诚信电脑科技发展公司，以诚信二字打底为名，深深地刻入每个员工的骨子里、脑海中，一言一行，一举一动，都力求让人感受到东华团队的实心实意，重诺重信，始终如一。”东华软件股份公司董事长薛向东说：“这些年，东华软件把用户、投资者的感受记在心上，无论多苦多难，都把他们放在第一位，做到重大事项不隐瞒，任何时候不忽悠。因为我们深知，只要掏心见底，有一说一，就会赢得信任，获得理解。”
“东华软件的诚信合规理念就是对客户诚信、对员工诚信、对合作伙伴诚信，并把诚信合规建设升级为企业文化、价值观和企业生态。企业的生存和发展只要始终坚持内诚于心，外信于人，就能实现共赢可持续发展的局面。”薛向东说。
记者了解到，东华软件致力于通过建设完备的管理体系，提供优质的技术、产品和服务，携手自身上下游合作伙伴助力公开、公正、诚信的营商生态，通过携手打造标杆数字解决方案，共建数字创新平台和数字园区，共同打造数字经济高地等方式实现共荣共赢和可持续发展。
十多年来，东华软件建立起了一整套高标准、严要求的管理体系。同时，完善供应链管理，构建上下游生态体系。东华软件与供应商和客户群建立了长期稳定、共生共荣的战略合作伙伴关系，充分尊重并保护供应商和客户的合法权益，严格保护供应商及客户的相关信息，并与之保持长期良好的合作关系。
诚信为本服务提升
“医疗信息化在东华板块中占的分量很重，目前，医院的三分之一份额由我们来承建，大多数都是老用户。其中，医院是年东华的第一个用户，一直到现在还是，不离不弃，能够解释的，那就是彼此理解、相互宽容。”薛向东介绍道。
可以看到，东华软件从供应链环节上对供应商的甄选严格把控，制定了公开透明的甄选流程，编制了较为完善的采购管理制度并严格执行；在供应商选择过程中，对供应商的资质、质量保证能力、供货能力、生产过程控制能力等方面进行严格审核；在采购过程中，对供应商的供货质量、交货期、技术支持、售后服务等方面的信息进行收集、跟踪评价。这些都是东华软件“诚信为本”发展理念的具体表现。
为者常行，行者常至。东华软件一直把用户为中心作为企业核心价值理念，把“用户满意度”作为试金石，创新升级用户体验，通过建立用户档案、完善售后保障等措施，全方位、一体化拉升服务质量，增强了用户的粘性。
东华软件通过充分的市场调研和数据分析，结合SWOT分析，依托自身竞争优势和各自业务特点，确定目标市场和顾客群；通过不断优化的产品、营销和服务，不断满足顾客需求，达到以及超越客户期望。年上半年度，东华客户对东华软件业务的整体满意度较高，对产品质量和服务质量均给予高度认可。
诚信建设示范引领
下一步，东华软件将继续做好诚信建设。特别是，将按照学习借鉴新经验好做法，对准表、上紧弦，把企业所有的规章制度进行一次全面梳理，做好立改废释的工作，确保“百密无一疏”。同时，计划开展“诚信东华”创建活动，推出一批先进个人和先进单位，发挥示范引领作用。此外，在加大正面宣传引导的同时，即时推送社会上的失信老赖案例，加按语评论，让所有职工从中吸取教训。
特别是，将充分利用现代信息手段，建立具有东华特点的企业信用管理机构、信息平台、评价体系。发挥党组织的核心领导作用，统筹工青妇多方力量，形成倡导诚信、践行诚信的最大合力。
东华软件继续秉持“唯实、创新、勤勉、诚信”的核心理念，管理上更加精细，服务上更加贴心，沿着党的十九大指引的新时代复兴之路阔步前行，筑就软件领军、国际名企的东华梦。（记者王艳洁）