MacauBusiness调查发现，年，全球RPA市场总收入为29亿美元，预计年全球市场规模将达到亿美元。此外，RPA在亚太地区的金融领域广受好评，已成为提升工作效率、优化运营成本的有效工具。
但从调查情况来看，RPA在亚太地区金融领域的渗透率并不高，仍有47%的金融组织没有应用任何RPA。因此，RPA在亚太金融领域拥有巨大应用潜力。
调查地区：中国香港、印度、新加坡、澳大利亚和马来西亚5个地区。访问位在金融领域拥有8年以上经验的工作人员，以查看他们对RPA的看法。
主要发现
年，全球RPA市场总收入为29亿美元，预计年全球市场规模将达到亿美元；
RPA在工作效率、优化成本，提升客户满意度等方面皆有出色表现，在金融领域受到广泛好评和应用；
金融组织数字化转型预算平均为,美元。其中，82%的投资预算，在未来两三年内投资50%的RPA项目。
61%表示，应用RPA是为了提升业务效率；
50%表示，应用RPA最直观的收益是节省时间和运营成本。
47%表示，没有应用RPA。
中国香港调查发现
96%表示，RPA改善了整体业务运营，在节省成本和时间(69%)，以及提高数据的准确性和质量(69%)方面具有显著优势。
在组织应用RPA时，大多数组织将实施成本(65%)列为最重要的因素，其次是辅助成本(60%)和维护成本(59%)。
85%表示，RPA的未来发展前景广阔。
RPA与IPA定义
RPA的英文全称“RoboticProcessAutomation”，中文译为“机器人流程自动化”。RPA是一种软件机器人，可以模拟人类在电脑桌面、移动端等数字化操作实现端到端自动化，例如，数据的上传、下载、分类等操作，从而提升效率、节省时间。
IPA的英文全称，“IntelligentProcessAutomation”，中文译为“智能流程自动化”。IPA是从RPA演变而来，主要将RPA与诸多AI技术实现深度融合，例如，OCR、NLP、ML等，从而将非结构化数据业务实现端到端自动化。简单来说，IPA比RPA更强大，具备“看”、“听”、“说”等拟人化能力。这也是目前金融等领域主要应用的自动化技术。
为什么应用RPA？
61%表示，提升业务效率；
24%表示，释放员工，将精力用在商业价值更高的业务上；
7%表示，降低运营成本；
7%表示，减少数据错误；
95%表示，实施RPA改善了整体业务运营效率，特别是为金融领域带了诸多好处，对日常业务运营产生了巨大影响。
应用RPA可以带来哪些直观收益
50%表示，节省成本和时间；
24%表示，释放人力资源压力；
12%表示，是数字化转型的催化剂；
14%表示，提升数据的准确性和质量；
RPA预算与投资
在数字化转型投资预算方面，金融组织平均为,美元。其中，82%的投资预算，在未来两三年内投资50%的RPA项目。50%的组织表示，将在明年自动化总预算中，38%平均投资RPA。
在RPA应用落地方面，44%表示，应用在财务部门；34%表示，应用在IT部门。总体来说，RPA已成为金融机构在数字化经济时代，保持竞争力的核心技术之一。为IT、营销、客户服务等部门节省大量时间并提升效率。
应用RPA时，会考虑哪些因素
44%表示，会考虑预算成本；21%表示，会考虑维护费用；13%表示，会考虑管理；12%表示，会考虑辅助费用。总体来说，77%的受访者表示，应用RPA主要会考虑预算与维护费用问题。
RPA应用与成熟度
41%表示，非常熟悉；30%表示，熟悉；19%表示，知道一点；10%表示，完全不知道。
在应用方面，53%的受访组织已应用RPA；21%表示，计划在未来6个月使用；10%表示，计划在未来12个月内使用；6%表示，不准备使用；11%表示不确定。
总体来看，RPA的应用于成熟度仍处于快速增长期。虽然多数组织已将其应用在实际业务场景中，但47%的组织还没有应用RPA，市场与应用方面还有上升空间。
新冠疫情（COVID-19）和RPA的未来
88%受访者表示，在新冠疫情爆发之前，已经深入了解RPA。对于那些没有应用RPA的组织来说，新冠疫情只是应用RPA的催化剂。对于金融领域来说，混合工作模式已成为常态，自动化可以在无需人工干扰的情况下，完成对数据的各种处理，显著提升了工作效率。
87%表示，非常看好RPA未来的发展和应用前景。随着IPA技术的快速崛起，自动化应用场景、范围、效率得到了巨大提升，从而拥有广阔的发展空间。
55%表示，在未来2—3年内使用RPA，以提升工作效率和节省时间；27%表示，非常有兴趣在财务部门应用RPA，排在后面的分别是客户服务（25%）和营销（22%）。
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