来源：期货日报网在传统认知上，IT部门被认为是金融机构的后台支持部门，但随着互联网的发展和交易技术的进步，客户对于直接的技术支持、服务的需求越来越强烈，也促使期货公司在IT建设、运维和服务方面进行调整和变革。年11月，上市不久的南华期货对组织架构进行了重大调整，其中一项就是组成客户服务线，并把公司网络工程部纳入其中。南华期货的技术运维团队真正从后台走到前台，站到了客户服务的第一线。年年中，南华期货进一步抽调四名技术骨干组成技术服务小组，直接面对客户提供技术咨询服务和专业解决方案。A技术服务应需求而生专属客服渠道更便捷随着整个期货行业信息化的普及和发展，不仅期货公司依赖信息技术，客户也越来越依赖信息技术。但是，信息技术的迅猛发展也是一把“双刃剑”，新的技术快速应用使得客户能在资本市场的角逐中赢得先机，而应用不当又会给客户带来技术合规上的风险。现在普遍现象是，很多自然人客户、规模较小的法人户缺少与其投资行为匹配的技术应用人员和技术合规人员。“期货投资者是期货公司的客户，期货公司具备较强的技术应用能力、技术合规意识，以及一批优秀的技术人员、合规人员是为客户服务的基础，同时期货公司也越来越重视在向客户输出业务产品、技术产品之外，加强对客户的技术指导、技术支持、技术合规教育，降低客户的技术应用门槛，帮助客户防范一些合规风险，从而实现期货投资者和期货公司的双赢。”南华期货相关负责人向期货日报记者介绍。在此背景下，年年中，南华期货自网络工程部抽调一批人员，成立了专门的技术服务小组，专心做技术服务工作。技术服务小组成员直接面向客户和客户经理，负责响应客户和客户经理的技术需求，输出相应的技术服务，力求做到及时响应、高效处理、专业解答，从而提升技术服务质量，提高业务部门对技术部门的技术服务满意度和客户对公司的服务满意度。据介绍，南华期货技术服务小组分为终端产品服务、外部接入服务、托管业务服务三个板块。其中，终端产品服务板块处理公司交易终端软件涉及的日常系统运维、终端操作使用培训、问题或需求的受理和跟进等工作，对终端产品的产品质量、交付质量及后续客户的使用体验负责；外部接入服务板块指导客户快速、规范地完成期货外部接入报备和股票期权外部接入报备，并持续跟踪外部接入软件的接入行为，排查和督促客户整改不合规的接入行为，对外部接入软件的接入是否合规、接入进度、客户接入过程中的满意度负责；托管业务服务板块处理托管涉及的业务，不仅包括托管业务涉及的主机托管或租借、交易系统接入、网络策略开通、收费、相关问题处理等基本工作，而且涉及托管业务推广、改进等工作，对托管业务的持续和效益负责。在明确分工的基础上，南华期货还为客户建立了专属客服渠道。“我们为每个特定客户、特定业务都建立了专门的沟通平台，采用QQ群、
