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钱江晚报·小时新闻通讯员陆远旻
为提升老年人等特殊客户群体的金融服务体验，温州银行杭州分行实施一系列贴心服务举措，全方位满足老年客户的金融需求，全心全意打造“有温度的智慧厅堂”。
服务经理们利用下班时间开展厅堂“微沙龙”演练，从产品知识到制度要求，不断提升自身的业务素养，让老年客户在等待的过程中收获有价值的信息，充分发挥大堂在网点宣传指引方面的重要作用，有效落实大堂致胜理念。城北小微支行的服务经理利用客户等候的时间，主动上前发放宣传折页，通过用时短、频次高、形式灵活、内容新颖的“微沙龙”服务，缓解了老年客户的焦急等候情绪，切实感受到金融知识现场普及带来的益处。
近日刚开业的庆春小微支行软硬件设施让人“耳目一新”，融合“尊老、敬老”的服务理念，厅堂特别配备智能测量仪，为老年客户提供免费的血氧、血压和心电图等测量服务。同时针对有意愿使用自助设备的老年客户，服务经理给予一对一的操作指导，特别对机具服务功能进行耐心、详细的讲解，从而提升业务办理高峰期的客户体验。
针对老年客户防范意识低、对新型网络诈骗不了解等情况，分行各网点在完善老年人厅堂服务的同时，采用走进社区、走进乡村面对老年群体，通过发放宣传资料和面对面讲解等方式，积极向老年人普及宣传银行卡使用、网络支付、防范电信诈骗和反假货币等金融安全知识，满足老年群体多元化金融服务要求，提升老年人金融服务获得感、幸福感。
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