编辑导读:只要涉及到钱财方面的产品,用户总是会比较敏感的,尤其当下互联网信息泄露严重。那么互联网金融产品想要赢得更多用户,就必须在设计上做好引导。具体怎么做?本文作者从安全和认知这两个方面展开了详细说明,与大家分享。
产品设计之前,首先要拟定目标用户。研究显示,移动金融用户呈年轻化分布,80后及90后中青年用户占比超过80%,已成为移动金融的中坚力量。
这支中坚力量大致覆盖了三类人群:一类刚步入职场,开始独立赚钱,理财意识萌芽;
第二类入职多年,小有积蓄,接受中低风险理财,并且希望通过理财和投资,达成一些愿望;
第三类背负家庭和社会责任,有理财意识和基础,没有过多时间深入学习理财知识。
不管经济条件如何,一旦和钱相关,所有用户都会趋利避害。
因此,这类典型的金融APP用户群体,身上有一些共同的特质:
金融产品是专业性非常强的一类产品,业务周期相对较长,本身也具有一定的风险。而身处信息大爆炸时代,人们已经逐渐形成了碎片化处理事务的习惯。用户和金融产品之间,看似有着不可调和的矛盾。
如何化解这些矛盾?好的“界面设计”是关键。“好的界面”如何设计?我们尝试从五个维度提取了关键词:安全、认知、效率、引导和体验。
从安全、认知、效率、引导以及体验这5大方向,去探索关于金融类APP界面设计应当遵循的规则。
一、安全感:让用户感知到安全
安全是一种心理感受。情感的体验是由本能、行为、反思三个层面共同决定的。反应到界面设计中,则具体表现为:
本能层先于意识和思维,它是外观要素和第一印象形成的基础。本能层的设计更多强调产品给人的初步印象,着重产品的外观、触感等。对应产品的设计能力是美观性,在界面设计当中,主要设计对象是视觉设计。行为层是人类身体日常行为的运作。行为层的设计与产品使用过程中的愉悦感和效率有关。好的行为层设计对应产品功能传达、易学性与易用性,以及正面的心情感受。在界面设计当中,主要设计对象是交互设计。反思层超越了本能层和行为层,存在意识和更高级的感觉、情绪及知觉。对应的是产品的情感温度,主要的设计对象是正向情感的结果反馈以及品牌信任。
1.安全感·本能层
(1)传达正面情感的视觉色调
在色彩心理学中,蓝、绿等冷色调的色彩,给人以冷静,稳定的感觉,更适合表现金融产品的科技感和可靠性。而红、黄、橙等暖色调以及对比强烈的色彩,代表着活力热情,也可以用于金融产品要传达给用户的情感色彩。
(2)具有空间感、精致感的视觉设计
设计合理的元素间距和留白,让界面具有透气性;对卡片、图标、Banner的设计精雕细琢,符合UI设计的趋势,能让用户感知到设计团队的专业和细心,唤起用户对一个产品的信任和安全感。
2.安全感·行为层
(1)适时适度的引导和提示
左侧APP的界面中给出了明确的引导和提示,可以帮助用户迅速做出判断;而右侧选择使用金融术语,对用户来讲引导性就没有那么强。在金融产品中,信息的复杂度和专业性,使用户在浏览时可能遇到一些困难,产生一些不安情绪。通过在合适的时机,设计合理的引导提示,帮助用户理解信息、完成操作,解决用户的不安情绪,让用户对产品产生信任感。
用户在使用金融产品时,都希望既快又简单地完成买卖操作,并且遇到问题时,有一定的引导和帮助。否则,一旦用户在界面中迷失,或者说寻求帮助时没有及时得到反馈,会让用户产生焦虑,失去信任感。所以在界面设计当中一定要注意适时适度地给用户一些引导和帮助。
(2)操作中的防错容错机制
金融产品的许多操作都涉及到用户的资产安全,因而在流程设计中更应该