近日，“年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位和文明规范服务星级网点”评选结果揭晓。杭州银行营业部在全国超过29万家银行业机构网点中脱颖而出，荣膺“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”，成为杭州主城区唯一一家获此殊荣的银行业网点，这也标志杭州银行自年、年连续创评成功“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”以来，在文明规范服务方面又向前迈进了一步。
据了解，“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是银行业金融服务含金量最高的荣誉。该评选由中国银行业协会组织开展，每两年评选一次，每个参选单位均需经过检查推荐、合规评审、专家现场巡检、志愿者体验测评、审查认定等多个环节的考验，逐级选拔，好中择优的佼佼者才能获得“百佳”称号。
杭州银行历来高度重视文明规范服务工作，结合自身实际，创新服务渠道，深化服务内涵，完善服务机制，逐步形成了一套适合自己的文明规范服务创建体系。全行机构网点以百佳示范单位和星级网点创建目标，紧贴金融消费者的新需求，创新服务管理制度，优化服务管理流程，不断提升客户体验，树立了良好的杭银形象。仅年就有10家网点被授予“年度文明规范服务星级网点”称号。
总行营业部作为该行重要的服务窗口，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，注重推陈出新，打造服务特色品牌，创新服务手段，不断提高全员服务品质，全力打造一流优质服务网点。自被评为“年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号以来，加快文明规范创建步伐，不断认真总结经验，巩固扩大创建成果。
杭州银行表示，将再接再厉，用好创建成果，建好长效机制，传好优良作风，进一步提高文明服务质效。在扎实践行行业文明规范服务管理体系，坚持网点软硬件水平两手抓不放松的同时，紧跟新时代金融消费者新需求，不断推进网点转型，加快数字化步伐，让文明规范服务管理工作更好地适应新形势、新需求、新科技挑战，促进经济效益和社会效益协同增长，不断提升客户体验，更好地服务实体经济。