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河南日报农村版记者冯佳志通讯员马春生
为加强全行风险防控工作，夯实全行安全运营基础，助力平安焦作和美丽焦作建设，在全行开展了年度“平安金融机构”创建活动工作。
为切实做好年度“平安金融机构”创建活动工作，总行及各支行都有专人负责平安金融机构创建活动工作，有具体的活动实施方案，有明确的职能责任划分，全员积极参与平安创建活动的工作格局。
全辖营业网点建立健全了合规管理组织架构以及健全的合规管理制度，建立全覆盖的合规责任网。各项业务开展合规，风险提示到位，无销售飞单现象。金融许可证管理规范；服务环境进一步优化，有专门的休息区、等待区和咨询区，各类服务设施完善，能够满足客户需求；服务行为规范，有专人负责客户引导、分流，确保客户业务及时高效办结。有效解决“排长队”现象，客户满意度达到99%以上。
矛盾化解及时，应急管理完善，有规范的消费者信访投诉处置机制和流程，有明确的信访投诉渠道，有专职部门和人员负责信访投诉处置工作，能够依法及时解决各类矛盾纠纷。有应对突发事件的应急预案，及时组织学习，定期开展应急演练。
全行营业网点人防技防全覆盖，营业网点实行安全员A、B岗管理和配备素质较高的保安员，不断加强安防知识学习，熟练掌握必备的安防技能，安全防范基础设施及自助设备运行维护良好，营业网点监控无盲区，摄像头24小时监控；全行营业网点物防设施达标；有案件风险评估、案件处置机制，案件风险提示、信息报送及时；社会治安秩序良好，营业场所无重大刑事治安案件，没有不法分子违法犯罪发生。
编辑：马蕙霞