编者按：SaaS公司已经成为历史上增长最快的软件公司了。在打造一个SaaS公司的时候需要注意哪些问题呢？PatrickMcKenzie在Stripe上发表了一篇文章，详细介绍了SaaS公司的商业模式，以及不同类型的SaaS公司应该采取什么样的销售模式。文章由36氪编译。
软件即服务(Software-as-a-service,下文简称SaaS)是一种软件的计费和交付模式。因为它可以重组自身的业务结构，要比传统的销售软件许可证的方法优越得多。这使得SaaS企业有了一套独特的实践体系。不幸的是，许多企业家总是在通过犯以前犯过的错误，而不是把错误的预算花在更新、更好的错误上，才发现了这种实践方式。
如果你对SaaS有兴趣，为了能够让你少走些弯路，所以我们将在本文中详细介绍下SaaS业务的发展状况。阅读完这篇文章，你应该能够更好地理解SaaS的商业模式，能够预测是否在低接触或高接触的模式中销售产品，以及（如果你已经在运行一个SaaS业务）评估其运行状况并进行改进。
如果你是一个不销售移动应用程序的软件企业家的话，你应该彻底了解SaaS的商业模式。这将使你能够为你的产品（和公司）做出更好的决策，让你在几个月或几年前就能发现对你的业务有威胁的问题，并帮助你与投资者沟通。
为什么SaaS统治了整个世界？
客户很喜欢SaaS，因为它“只是去工作”，通常不需要安装就可以访问它了。硬件故障和操作错误，在不经专业人员维护的机器中非常常见。但在SaaS上，不会导致有意义的数据丢失。SaaS公司实现了可用性数据（例如，软件可访问和正确操作的时间的百分比），这大大改善了几乎每个IT部门（以及每个人）可以实现的数字。
SaaS通常也比其他计费模式上的软件要便宜，这对于那些不确定应该长期采用哪种软件的客户，或者对软件只有短期需求的客户来说是很重要的。
开发人员喜欢SaaS主要是因为交付模式，而不是计费模式。
大多数SaaS是持续开发的，并在公司的基础设施上运行。（SaaS在企业中可能有些特殊，但是在企业外部销售的的B2C和B2BSaaS绝大多数是通过互联网从软件公司维护的服务器上获取服务的。）
从历史上看，软件公司并没有控制代码执行的环境，这是开发问题和客户支持案例的主要来源。所有部署在客户硬件上的软件都受到系统配置、与其他安装软件的交互以及操作错误的影响。这一点必须在开发中得到考虑，并作为一个客户服务问题处理。在SaaS和可安装模式上销售软件的公司，通常会从本地安装软件的客户那里获得10倍以上的客户支持请求。
企业和投资者喜欢SaaS，因为其经济效益相对于销售软件许可证而言，具有不可思议的吸引力。SaaS业务的收入通常是可预测的，企业可以对进行计划，并（通过投资者）将未来的现金流用于维持现状，这使得它们能够（慷慨地）为当前的增长提供资金。这使得SaaS公司成为历史上增长最快的软件公司。
SaaS的销售模式
从广义上讲，有两种销售SaaS的方式。销售模式几乎决定了SaaS公司和产品的所有其他方面，这在一定程度上让初次创业者感到震惊。在SaaS企业中，有一个典型错误，可能需要数年时间才能纠正过来，那就是产品或市场和选定的销售模式之间的不匹配。
您会发现，SaaS的销售模式比其他区别更能定义产品（和公司），比如公司是否向客户销售（B2C）或向企业销售（B2B），不管它是自筹资金还是通过风险投资，或者是基于什么技术堆栈。
低接触式SaaS销售
有些产品可以依靠自己进行销售。
低接触式的SaaS是为大多数客户设计的，客户可以在不与销售人员进行持续的一对一互动的情况下购买。主要的销售渠道是软件的网站、电子邮件营销，以及（非常频繁地）对软件的免费试用。开发者要积极地优化软件，大幅度减少使用困难，在交付上，使客户成功地持续使用SaaS。
低接触式的产品有时会涉及销售团队，但他们通常被称为“客户成功”团队，他们不太