（记者徐曼丽通讯员杨京翰李欣）近年来，犯罪分子各种电信网络诈骗案件花样繁多，层出不穷，导致广大市民，特别是老年人深受其害，给大家的财产安全造成威胁。近日，工商银行郑州分行成功堵截了一起冒充银行客服人员，利用伪造的银行App进行网络诈骗的案件，帮客户避免了经济损失。
某日，客户李先生来到工商银行郑州分行辖属新密支行的某营业网点，一进门就对大堂经理张琼丹说：“姑娘，你们工行给我发了短信，说可以办理3万元的贷款，你快帮我看看怎么申请。”看到李先生手机里带着“工商银行”字样和不明网络链接的贷款额度短信，立刻引起了张琼丹的警觉。她再仔细一看，短信里的链接并不是工商银行的正规网址，短信发送号码也不是工商银行的官方客服号码，而是10打头的一排数字，让她开始怀疑李先生很大可能是遇到了电信诈骗，赶紧详细询问事件的过程。
原来，李先生收到不明出处的“工商银行”的贷款额度短信后，按照短信里的联系方式，与网上一位自称工商银行客服人员取得联系，并在其指导下下载了一款“畅聊AW”的App，通过此款App开始沟通贷款办理事宜。在取得李先生的信任后，该客服人员随即发来一个不明链接，并通过链接一步步指导李先生下载了名为“工银e贷”的App，准备进行放款操作。录入信息后告知李先生如需成功放款还要通过这个App向工行卡内存入元进行验资，后期放款后会一并返还。可以肯定的是，根本没有什么所谓的“工银e贷”App，明显是冒名伪造的。非官方的短信和链接、不明身份的“工作人员”、非正规平台下载的伪造App、需要提前存钱验资的“贷款”一环一环紧密相连的不正常情况，与平日里培训学习的诈骗案件有很多相似之处，让大堂经理张琼丹更加确认，李先生是陷入了一起典型的电信网络诈骗的骗局之中。
当得知是遇到网络诈骗时，李先生还不是很相信，仍然想继续办理贷款。急得张琼丹一面将种种明显不正常的情况逐条给他分析，一面让同事赶紧报警。民警到来后，和银行工作人员一起劝说，李先生才恍然大悟，赶紧删除了诈骗软件，并对银行工作人员和民警连连感谢。随后，张琼丹又将工商银行官方App和正确的贷款申请流程向李先生进行了讲解。
此次电信网络诈骗案件的成功堵截，得益于该行员工对涉诈风险高度的敏感性和对诈骗案件特征的熟悉，有效保护了客户的金融资产安全。长期以来，工商银行郑州分行持续加强对一线员工反诈知识的培训力度，重点学习公安机关通报的涉诈案例，强化员工风险意识和责任意识。同时，在日常工作中坚持做好对客户的安全教育，提高公众的风险意识，增强客户识别风险、抵御风险的能力。特别提示广大市民，特别是老年人群，发现异常情况一定要到银行网点咨询工作人员，遇到可疑电话、短信等要提高警惕，注意防范，避免资金损失。
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