“学历文凭就是改变人生轨迹的坐标”、“有证，你的人生会更好”，“升职加薪、积分落户”，各种放大就业生存压力的广告语随处可见，是近几年学历教育、职业教育在成年人群体中持续走热的一个缩影。
有焦虑的地方就有生意。成人教育培训市场迅速崛起，各类线上线下机构林立，竞争激烈但又高度分散，课程服务品质良莠不齐。再加上成人培训项目多为费用较高的“一锤子买卖”，重营销、轻服务似乎成了一种普遍现象。
案例：申请退款被拖延两年，买房贷款发现曾被诱导培训贷
根据黑猫投诉向财经网提供的线索显示，当前以尚德为代表的成人教育培训机构大多涉及虚假宣传、夸大承诺、诱导贷款、霸王条款以及退费难等投诉纠纷问题。
中专毕业的余杰年9月5号通过弹窗广告接触到了尚德机构自学考试课程，并在课程顾问的推荐下报名了“工商企业管理专科AI不过退费班”，当天通过支付宝转账元定金后，余捷按尚德工作人员的要求下载了尚德机构和海米管家APP，并按对方要求进行了一番注册交费操作。
9月6号，余杰前往湖北咸宁市自考办报名考试却失败了，在联系尚德工作人员问询后，余杰改向武汉、黄冈自考办咨询报名，依旧未被受理。
“自考办主任并告知尚德机构存在很多欺骗问题，说凡是尚德机构的一律不受理。我知道自己被骗了，9月6号决定不考，要求尚德机构退款，始终被拖延。”余杰对财经网表示。
余杰与尚德班主任沟通过程截图
根据余杰提供的协议，学员报名后24小时内可申请全额退费，报名起7日内至少一次持续看直播课30分钟以上，有权以课程存在严重教学问题为依据申请退费，平台审核属实才可退费，但需扣除学员完成课时对应的培训费。
协议强调，报名起7日后学员不得以任何理由提前解除、终止协议。且报名24小时后，无论何种原因解除协议，注册费（全部费用的25%）均不予退还。
余杰提供的尚德签约协议截图
无理由退费期限只有24小时，7天内退费需要平台认可自己的课程存在严重教学问题，对用户来说做到第二点尤其困难，因为判断的标准和话语权都掌握在平台手中。即便余杰在交费报名第二天就提出退费申请，2年过去了，尚德始终没有退还其学费。
然而麻烦远未结束。
年余杰买房办理贷款，打印征信报告时才发现自己因贷款逾期未还，个人征信报告显示为“呆帐”。（呆帐指已过偿付期限，经催讨尚不能收回，长期处于呆滞状态，有可能成为坏账的应收款项。）
余杰提供的个人征信查询报告
尽管两年间多次接到海米管家等电话催收，但因为事情并不知情这笔贷款，余杰设置了骚扰电话拦截，年意识到事件严重性但为时已晚。“我身份信息跟银行卡信息以及照片等，是报考时根据尚德机构的要求提供的。”余杰对财经网强调，“我莫名被贷款以及上征信，是尚德机构恶意而为。”
公开资料显示，余杰提到的海米管家APP，是年9月海尔云贷与米么金服联合推出的“家庭教育消费服务品牌”爱海米旗下分期产品，为一款家庭教育分期服务平台。余捷个人征信报告上显示的“重庆海尔小额贷款有限公司”，就是海尔云贷。
自学考试报名失败、退款被拒、套路贷款，此外还被频繁电话骚扰，余杰仍在坚持通过投诉、给市长信箱留言等方式维权，要求尚德退款，消除其不良征信记录。
类似此前学霸君、蛋壳公寓暴雷事件，第三方贷款机构的介入，让消费者与平台的博弈中处于更弱势的地位。全额学费都已经由金融机构一次性给到，部分学员碍于征信受影响等压力，即便退费不成，也只能持续还款。
针对上述案例情况，尚德机构对财经网回应称，“我司已通过相关渠道流程追溯核实，该学员办理的相关第三方贷款流程均符合相关程序并未发现异常违规等情况，至于无法报名实际原因是由于自考办工作人员告知该学员已超过现场确认时间，不予办理（事后学员也告知我司老师无法报名的具体原因而并非文中所说由于尚德而无法报名，相关客服系统自动录音）。”
“我司在获悉用户情况后，为保障学员权益积极为该学员办理退款事宜（该学员认可），同时提醒该学员退款流程期间还需正常按时偿还第三方分期贷款，否则会影响征信。学员不接受造成退款流程无法配合进行。此后，我司在年-年两年时间数十次联系学员沟通解决，学员多次未接或表示不是本人拒绝沟通（客服系统留存沟通记录）。”
机构、学员各执一词。余杰对财经网表示，不认可尚德上述回复说词，且在财经网报道期间尚德并未联系其本人。
事实上，与余杰类似的案例不在少数。仅黑猫投诉一个渠道，截至目前针对尚德机构的投诉已超过件。
面对投诉量的居高不下，尚德方面则表示，“我司相关业务人员以及事先约定的条款协议均已告知：在一定的期限内，学员可以根据自身情况选择是否退费。尚德始终坚持保障用户合理权益，积极与用户进行专业且高效的沟通。面对用户投诉的问题及诉求，我们也尽可能为用户提供多种解决方案并希望能和用户协商出双方都能满意的结果。但是，对于部分用户不符合协议事先约定的条件，我们也将持续优化并寻求更好的解决方案。”
套路：“VIP班”考不过推“超级VIP”，交完钱就没服务
“诱导贷款”“退费难”只是成人教育培训行业乱象的一隅，众多退课诉求产生的根本原因，是课程产品质量与前期宣传不匹配、课程服务形同虚设。
年2月，来自山东的张鹏在成人教育平台学慧网课程顾问老师的建议下，报考了价值元大专自考课程的“VIP保障班”。交费前，课程老师一再口头承诺表示“随便听听，一考就过”催促张鹏报名，学费一次性付清后，再没有老师主动联系过他。
“交完钱，他们就沉默了。直播课老师也是照本宣科，就让我们自己全部背下来。”听课学习大半年，张鹏年底报考的四门考试科目全部未通过。
因“VIP保障班”两年服务期未过（可继续参加考试），今年2月张鹏主动找到课程顾问告知考试失败，得到的答复却是，建议再交元转一个“超级VIP班”，对方承诺该班型“是不过退费班，保证通过率。”
张鹏提供的聊天截图
课程学习跟不上无人问津，却被一再要求加钱换班，申请退课被告知“你直接起诉我们”，张鹏觉得自己受到了欺骗。
此类“保过”承诺涉嫌违法《中华人民共和国广告法》第二十四条规定，规定指出，教育、培训广告不得含有“对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。
参照上述标准，当下众多机构销售人员在推广过程中承诺的“考试包过”显然存在问题，但是否能界定为机构广告宣传违规，仍处于微妙边界。
张鹏在缴费报名时并不清楚具体的退费标准，因已超过退费期，目前放弃了申请退款和继续学习考试。但他仍认为平台退费期限和条件设置不合理，更重要的是课程质量服务与宣传不符，“我发帖是不想更多人受骗”。
财经网试图联系学慧网就上述问题进行了解，但其