在党的二十大精神引领下,上海农商银行深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,践行“人民至上”的经营理念,坚持“客户中心”战略。长期以来,该行高度重视消费者权益保护工作,从维护好广大金融消费者长远和根本利益出发,保障金融消费者八项权利,持续优化服务体验,提升公众金融素养,切实履行消费者权益保护主体责任。
从“老有所想”到“老有所享”
年8月,上海农商银行与上海教育电视台携手打造的《安享心生活》节目正式推出。节目以该行养老金融服务品牌命名,通过传递金融知识、详解康养文化、细品腔调生活等内容,使老年群体体验“乐”“享”“养”的生活情趣,切实服务老年群体高品质生活。
作为沪上一家专注为客户创造价值的服务型银行,上海农商银行认真践行“人民城市人民建,人民城市为人民”理念,积极服务国家应对人口老龄化战略,以老年客群的需求为出发点,着力解决老年客户“看不清”“用不来”“站不动”等问题,不断优化营业网点适老及无障碍环境设施与服务。近年来,该行先后通过推出上海地区首台支持纸质存单业务智能机具,创新设计智能柜员机低柜、坐式智能柜员机,开设老年群体绿色通道或者专属窗口,配备沪语服务人员等多样化措施,持续提升老年客群金融服务的舒适度、满意度。目前,上海农商银行已有32家网点被评为“上海银行业敬老服务网点”,浦东新区曹路支行创评本市首批无障碍环境建设网点。在网点升级的同时,该行还根据老年客户的手机使用习惯,推出适合老年人的手机银行APP长辈版功能,对软件界面和字体进行全面优化,并配备了可以轻松触达敬老专属人工客服的“一键通”功能,有效解决老年群体使用电子银行渠道的痛点和难点,保障老年客户金融服务可获得性,助力“银发族”享受“数字化”的美好生活。
从“少有所依”到“少有所怡”
“从最初的物物交换,演变到后来的等价物交换,再发展成为现在我们真正意义上货币的出现……”
“小朋友们,你们的零花钱都是怎么用的啊?下面,我们一起来做个关于‘理性购物’的小游戏吧!”
“学生小王为了购买手机以及其他高消费品,通过借贷平台申请贷款。经过拆东墙补西墙,不断找其他网贷公司借款还债,最终欠下多家公司高达几十万元的债务,而他最初贷款的金额仅为3万元。”
从一个个生动形象的知识、简单易懂的案例、好玩益智的游戏中可以感受到上海农商银行“小小金融家”课堂上精彩纷呈的课程内容。
“小小金融家”是上海农商银行聚焦“一老一少”的又一有益探索。自年至今,该主题系列课程通过体验式、互动式、云端式的宣教形式帮助青少年掌握金融知识,树立正确的金融价值观。同时,该行进一步扩大服务外延,在部分营业网点探索设立“财商公益角”,通过寓教于乐的形式,构建青少年财商教育体验式平台。此外,在高校合作方面,上海农商银行也已构建了一套成熟的服务体系,其以“双向知识传播,双向教学实践”的合作模式,定期为在校大学生开展消保知识宣导,共同筑牢校园金融安全防线,持续为社会创造价值,营造可持续发展的共赢格局。
上海农商银行以“常态化+阵地化”的宣教形式,不断丰富“农商消消乐”内涵,