王先生是郑州一家软件公司的技术总监。
原本生活惬意，刚刚结婚没多久的王先生，新婚燕尔时却突然发现自己尿血。在被妻子和父母催促了多日后，医院检查，结果发现是纤维细胞瘤。关键医生介绍，如果采用最好的治疗方式，王先生术后的生存概率能超过70%，但王先生的自费部分就要超过40万元。
这对一个工薪阶层的家庭来说，无异于晴天霹雳。王先生的母亲当时就医院，妻子不得已只能辞职来照顾家里的两个病人。
家里陷入了经济的困境，在与医生讨论治疗方案的时候，已经很拮据的王先生准备选择预算较少的方案，而他的父母坚持用更好的治疗方案，并准备卖房子来支付医药费。
就在这种情况下，他所投保重疾险的平安保险公司提前介入，不光说服了医生在最短时间内对王先生出具了确诊通知书，以便办理理赔手续；而且公司上下所有的部门都为王先生的这个紧急理赔开了绿灯。在5天后的春节当日，就让王先生拿到了50万的理赔款，父母的房子也不用再出售。
其实这只是平安坚持自己有温度金融服务理念的其中一个例子罢了。
比如为避免贫困户因病、因灾返贫的“防贫保”，已捐赠给凉山布拖等地4.29万名贫困户，提供28.25亿风险保障；在“防贫保”基础上创新的“民生保”，化解农产品市场价格下跌、农作物遭受重大自然灾害减产导致农户收入减少等风险。
比如平安普惠开发了“惠农金”、“惠农贷”等普惠产品，解决农村农业发展中“融资难、融资贵、融资慢”问题，而从“妈妈的针线活”乡村妇女关爱公益项目到女性专属保险产品、女性创业贷款支持，平安还坚持将女性发展融入到业务创新中。
这些看似跟金融业务不相干的投入背后，其实蕴含着一个深刻的道理。那就是金融公司并不是一定要冷冰冰地紧靠投资的利益来说话，更多的时候服务好客户的利益，让客户从服务中感受到自己的价值，才可能给金融公司带来更大的衍生价值。
1.
/坚持做有温度金融的收获/
手术后，被快速理赔的王先生病情转危为安，未来只需长期服用控制的药物即可。出院之后他向平安保险公司送了一面锦旗，上面写的是：有温度的金融才是老百姓需要的服务。
这句话，其实是最近这几年平安集团发展的核心理念。
一直以来，中国平安坚持以客户为中心，结合生态圈优势，致力于为客户提供更丰富的产品与更优质的服务。
年，中国平安坚守服务国计民生的立业初心，累计投入超5万亿元，全方位支持实体经济，服务国家经济双循环战略。平安普惠建立数据驱动的科技风控体系，创新地将小微企业主的个人信用与企业数据结合起来应用于风控，解决了小微人群缺乏有效经营数据、风险识别难的问题，让更多普惠金融客群能享受到安全优质的金融服务。
与此同时，平安银行对各项金融业务也进行了“有温度”的升级。年以来，平安银行针对防疫相关重点区域和行业的公司客户，推出强化抗疫信贷支持，实行贷款利率优惠，提供额度优先支持等六大优惠举措。
年11月16日，平安人寿还率先推出了“重大疾病理赔择优方案”，以切实保护和提升客户保障权益，让“保险姓保”，让“重疾不急”。
而王先生这一次的遭遇，恰恰就是平安“重大疾病理赔择优方案”的一次实践。
实际上，中国平安认为做到让金融更有温度，需要以客户为中心，以金融业务为支点，多业态协同发展。
“过去我们的保险是冷冰冰的服务，但现在我们追求的是一个现代新金融、新医疗保险模式，平安希望能够在传统的保险领域升级，提供一种新的保险服务，保险不只是作为一个财务保障，更重要的是能成为有温度的服务提供者。”平安集团董事长马明哲在年平安年度股东大会上这样表示。
平安是这么说的，也是这么做的。
数据显示，平安人寿年赔付亿元，赔付案件达万件。其中，“闪赔”赔付超32亿元，最快用时17秒；其首创的“智能预赔”，将理赔环节前置到住院治疗中。平安产险“一键理赔”，首创车险理赔语音报案、IM互动报案，目前共万客户通过此服务报案，好评率95.7%。
而这些看似站在消费者角度做的“笨功夫”背后，中国平安在这个基础之上却获得了不菲的收益和发展的潜力。
4月22日晚，中国平安发布公告称，年第一季度公司实现归母净利润.23亿元，同比增长4.5%，归母营运利润同比增长8.9%至.20亿元。
其中，寿险及健康险业务实现新业务价值.80亿元，同比增长15.4%；营运利润同比稳定增长4.2%至.80亿元。同时，平安寿险改革工程已进入全面推广实施阶段。
此外，平安产险实现原保险保费收入.75亿元，同比下降8.8%；整体综合成本率为95.2%，同比下降1.3个百分点；营运利润51.19亿元，同比增长15.2%。
投资方面，截至年3月末，中国平安保险资金投资组合规模达3.78万亿元，较年初增长1.1%。年第一季度，保险资金投资组合年化净投资收益率为3.5%，年化总投资收益率为3.1%。
这其实是从财务数据的角度，对中国平安坚持的“有温度金融”的理念进行了一次有意义的背书。
2.
/服务是基础/
毫不夸张地说，有温度的金融就是要以客户为中心，以服务为基础。近年来，平安对“有温度的金融”进行了一系列实践探索。
以往的保险与消费者之间是低频接触，随着配套综合服务需求不断增多，平安人寿逐步将服务范围延伸到健康管理、慢病管理、生活管理等一系列服务，贯穿于消费者的整个生命周期。平安私人银行把客户资产配置健康度的理念纳入到考核体系，更