一、对话机器人相关技术
对话机器人是以智能对话系统为核心,应用于客服/营销/企业信息服务等多方场景的产品。对话机器人以文本、语音和多模态的产品形式，辅助或替代人工对话，赋能对话全流程以实现降本增效。受益于自然语言处理、语音技术等核心技术突破，对话机器人产品落地。
对话机器人核心技术
资料来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）
二、对话机器人优势
根据观研报告网发布的《中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）》显示，对话机器人可通过替代或辅助人工的方式触达到客服、营销和企业内部多方场景，精准解决人工服务现存痛点。伴随市场需求增多，对话机器人赛道快速升温。
资料来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）
三、对话机器人行业市场规模
数据显示，-年我国对话机器人行业市场规模由14亿元增长至44.7亿元。预计年我国对话机器人行业市场规模将达98.5亿元。
数据来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）
四、对话机器人市场结构
从市场结构看，按照业务模式，对话机器人包括软件、硬件和服务。目前，我国对话机器人市场规模主要集中在软件服务部分（即SaaS服务和定制化解决方案中的软件算法部分），年占比达到69%。其次是专家驻场提供开发服务的服务产品，占比30%。硬件产品仅占比1%。
数据来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）
按受益方，对话机器人分为外部采购及内部消化。国内外部采购对话机器人市场规模较大，年占比达到94%。需求对话机器人服务的金融、零售头部客户部分具备自研或技术输出能力，通过内部消化消耗的对话机器人占比6%。
数据来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）
五、对话机器人下游市场占比情况
从下游市场看，近年来，基于各类金融机构纷纷布局与客户进行智能交互的网络与电话平台以实现客服、营销等功能，金融成为对话机器人应用最多的领域。数据显示，年我国金融领域对话机器人规模占比34%。另受疫情下远程无接触沟通需求增加影响，电信领域及互联网领域对话机器人规模占比较高，分别为21%、22%。政务领域对话机器人规模占比8.0%，主要得益于智慧政务建设推进。
数据来源：中国对话机器人行业现状深度分析与未来前景研究报告（-年）